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便捷化 智能化 自助化玩转客运站里的新科技

发布日期:2018-05-31   来源:中国交通报    点击:

从无纸票乘车到人脸识别闸机快速进站,再到客运站试点支付宝居民身份证网上功能凭证……互联网时代的到来,不仅为乘客创造了乘车便
        从“无纸票”乘车到人脸识别闸机快速进站,再到客运站试点支付宝“居民身份证网上功能凭证”……互联网时代的到来,不仅为乘客创造了乘车便利,这些新技术也成为客运行业创新服务及转型升级的助推器。
       如今,各地客运站内有哪些新技术、新设备,应用情况如何?本报记者采访了多家客运站,了解其应用的进展及成效。

      网证购票 安全便捷出行

      
     ‘’5月21日15时,在福建省福州汽车北站,乘客李先生用自己在支付宝领取的“居民身份证网上功能凭证”(简称网证)买到了到长乐机场的车票,“以前买车票必须出示身份证,今天赶一次"时髦",在自助售票机上刷网证买票,感觉很方便,也省去了排队的时间!”
        据了解,李先生所使用的网证,是由公安部第一研究所身份认证平台(CTID)认证的,于4月份首次亮相于支付宝,并在衢州、杭州、福州3个城市的多个场景同时启动试点。福州汽车北站则是首家试点车站。
        在该车站自助售票机旁可看到,乘客只需在手机支付宝上根据提示完成“刷脸”等相关身份认证,即可在2分钟内拥有自己的网证。购票时,打开网证二维码进行“扫一扫”,便可完成身份验证并进行买票,全程无需出示身份证。福州汽车北站副站长朱探芳表示,“网证不仅提升了市民购票效率,也大大节约了购票窗口人工成本,提升了车站服务水平。”
        网证购票虽然方便,可乘客最关心的是它是否安全?福州汽车北站问询处工作人员介绍,在目前试点的生活场景里,用户使用网证时要先通过指纹或者刷脸验证,证明是本人后才能进入到网证页面,在打开二维码时还需要再次刷脸验证。“如果手机丢失,别人想用你的网证,需先通过手机密码、支付宝密码、指纹验证、刷脸验证,总共4道关,因此被冒用的可能性极低。”朱探芳说。
        福州汽车北站试点网证购票一个月以来,虽给乘客带来便利,但仍存在着一些问题。“目前来看,车站内检票环节还必须使用身份证原件,因此网证购票还不适用于即买即走,只适合购买预购票的乘客。”朱探芳表示,希望今后网证可以更加完善,生成购票二维码的同时也可生成检票二维码,实现购票与检票同步,免去乘客乘车前不必要的麻烦。
        自2017年道路客运实施实名制购票验票起,“人脸识别”技术开始出现在各地客运站中,这项“高科技”不仅增加了乘车安全系数,还节省了站内人力,加快进站、检票速度,受到了乘客及站内工作人员一致好评。
         5月18日,在浙江省宁波市慈溪客运中心站,一名乘客将自己的车票和身份证交给工作人员,对着眼前的屏幕站立了大约2秒钟,屏幕显示“人证对比成功”,乘客便可进站乘车。不到1分钟,10来名排队的乘客轻松完成了“刷脸”进站。
        据了解,这是慈溪客运中心站新增设的“人脸识别”验票系统。系统通过自动抓取乘客脸部信息,与身份证信息进行对比,核对无误后显示通过,从而实现“刷脸”进站。这是“人脸识别”技术首次在宁波用于客运服务。
       “以往车站用人工方法对乘客身份、车票信息进行比对,乘客到了检票口前,工作人员通过肉眼进行核对,不仅速度慢,还容易出错。”据慈溪客运中心站工作人员介绍,而现在通过“人脸识别”,这些问题全部解决了。
        据统计,慈溪客运中心站“人脸识别”技术准确率可以达到99.85%以上,自2017年年底该系统开始测试以来,该站已查出120多名冒用他人证件等不符合规定乘车的乘客。
        无独有偶,湖北省十堰客运中心站在中国公路客票网(Bus365)的技术支持下,在联网售票的基础上接入“人脸识别”闸机设备,所采集的数据与当地公安局实时对接传输,在提高检票效率的同时增强了站内安全性。目前站内拥有实名制检票“人脸识别”闸机四台,已建立起完备的实名制管理制度和检票流程。
        业内人士认为,在春运、清明节、“五一”节假日等出行高峰期间,“人脸识别”技术可节约乘客乘车等候时间,从而减少乘客滞留现象,提升站内综合服务水平。

       自助服务 综合智能车站新探索
 
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        纵观客运行业,推进信息技术与传统道路运输产业相融合,对站内设施进行智能化改造,可以实现车站各部门之间、站与站之间、站与“运”之间的高度协调,在完善服务的同时,整合了站内资源,提高了乘客出行效率。
        “以前客运站里大多是人工服务,有时乘客多了,站内人力不够用,经常会有争吵的现象。” 经常往返于“宜昌—孝感”的乘客刘女士告诉记者,自从一些人工窗口被机器所取代,很多服务可以自助完成,站内也变得井然有序。随着客运站越来越智能,乘车体验也随之提高。
        据了解,湖北省宜昌汽车客运中心站在乘客查询、购票、寄存、检票、安防等一系列相互衔接的站务服务流程上,引进智能、自动化设备,形成一整套智能化服务体系,用于辅助现有的人工或半人工站务服务系统,以满足不同乘客的消费需求。
        在售票方面,车站开通了网上售票、微信售票以及手机App售票平台,支持银联、微信和支付宝三种主流支付方式。同时完成购票生成电子条码的技术攻关,乘客可直接凭电子条码在检票口扫码上车。“这些措施基本做到了手机在手,说走就走。” 宜昌汽车客运中心站副站长杨新慧表示。
       “在车站配套建设上也充分运用智能化升级,实现了包括自助售货、自助阅报、自助手机充电、自助停车车牌自动识别、火车票自助取票、自助取件、自助取款等一系列自助服务,满足了乘客综合性服务的需求。”据杨新慧介绍,宜昌汽车客运中心站已有各类自助化、智能化设备100余台。“希望在互联网大数据的背景下,通过搭建票务平台,整合旅游、包车、快运、接机等多项O2O服务,充分提高线下资源的利用率。”
        杨新慧表示,车站也在探索车载移动支付、定制客运等一些新技术服务,下一步将以城际公交线路为切入点,提供移动车载支付、选座等技术服务。

编后
        便捷和高效一直是乘客出行的期待。联网售票开拓了多元购票渠道、刷脸进站提高了进站效率、智能车站等一系列自助服务也让客运站洋气起来……当“高科技”融入客运站,一方面给传统道路客运注入新鲜活力,另一方面也为乘客出行“增速”,从而实现更佳的经济效益和服务体验。
        小举措赢得大收获,积极拥抱互联网新技术让客运行业如沐春风。期待今后能有更多创新思维、技术、服务在客运行业亮相,带动传统客运往智能化方向加速奔跑。
 

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